Ajuda e suporte
Os problemas mais comuns já têm solução aqui. Toque para abrir.
O código de entrada não chegou no e-mail
- Espere até 1 minuto: às vezes o e-mail demora.
- Olhe a caixa de spam ou de promoções.
- Confira se o e-mail foi digitado certo. Se errou, toque em “Trocar e-mail”.
- Ainda nada? Peça um código novo. O anterior deixa de valer.
Meu pedido de carimbo venceu
- Cada pedido vale 5 minutos, para ninguém pedir de casa.
- Peça de novo quando estiver no caixa: sai um número novo.
O atendente diz que o número não confere
- Mostre a tela do celular para ele conferir os 3 números.
- Se o pedido venceu, peça de novo e use o número novo.
- Cada pedido tem um número diferente. Números de pedidos antigos não valem.
O atendente confirmou, mas o carimbo não apareceu
- Puxe a tela para baixo ou recarregue a página. A tela confere sozinha a cada 2 segundos, mas precisa de internet.
- Veja o sino de notificações: ele avisa quando o carimbo é confirmado.
- Se mesmo assim não apareceu, peça para o lugar conferir na ficha do cliente ou fale com o suporte.
Faltou um carimbo ou entrou um a mais
- O estabelecimento vê o histórico de cada cliente e pode estornar um carimbo dado por engano.
- Se faltou um carimbo, fale com o lugar. Se não resolver, abra um pedido de suporte com o nome do lugar e a data.
Perdi ou troquei de celular
- Seus carimbos ficam na sua conta, não no aparelho. Entre com o mesmo e-mail no celular novo e tudo volta.
- Perdeu o aparelho? Em Meu perfil, toque em “Sair de todos os aparelhos” para desconectar o antigo.
Não consigo usar meu prêmio
- Abra o cartão: o prêmio aparece com um número de 3 dígitos. Mostre ao atendente na hora de receber.
- Prêmios podem ter validade. Ela aparece no próprio cartão.
- Se o número não funcionar, peça para o lugar conferir. Ainda com problema? Fale com o suporte.
Não recebo notificações
- Em Meu perfil, ative as notificações e permita quando o celular perguntar.
- No iPhone, primeiro adicione o app à tela de início (Compartilhar → Adicionar à Tela de Início) e abra por lá.
- Mesmo sem notificações, tudo aparece no sino dentro do app.
O cartão de um lugar sumiu ou foi pausado
- O estabelecimento pode pausar ou encerrar um cartão. Seus carimbos antigos ficam no histórico.
- Quando o lugar cria um cartão novo, você pode entrar nele normalmente.
Quero apagar meus dados
- Em Meu perfil, no fim da página, use “Excluir meus dados”. Isso não tem volta.